Aviso y Política de Privacidad

El Municipio de San Juan del Río, Querétaro, a través de la Presidencia Municipal, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban mediante la aplicación móvil "Paloma SJR" (en adelante, "la Aplicación"), disponible para sistemas Android e iOS.

El presente Aviso de Privacidad se expide en cumplimiento de lo dispuesto por los artículos 16 párrafo segundo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 1, 3, 26, 27 y 28 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados; y su correlativa Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Querétaro, así como los Lineamientos que en la materia emita el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) y su homólogo estatal.

Al descargar, instalar, registrarte o utilizar de cualquier forma la Aplicación, manifiestas que has leído y aceptas los términos del presente Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no proporcionar tus datos personales ni continuar usando la Aplicación.

Paloma SJR es la puerta de entrada móvil a los trámites, servicios y programas del Municipio: se accede con la misma cuenta del sistema CUS (Credencial Única del Sistema) utilizada para trámites en línea, y desde ahí se conectan módulos como JAPAM, Trámites Digitales, Buzón de Quejas, Infracciones y programas sociales.

Únicamente recabamos los datos necesarios para prestar cada servicio:

Ninguno de los datos anteriores se considera, por sí mismo, un dato personal sensible en los términos de la ley aplicable.

Permisos que solicita el teléfono

Android e iOS solicitan tu autorización, de forma independiente, antes de que la Aplicación use cada uno de los siguientes permisos. Puedes negarlos o revocarlos después desde los ajustes de tu equipo; la Aplicación seguirá funcionando, solo sin la función que dependa de ellos:

Tus datos personales se utilizan para:

• check_circleVerificar tu identidad y mantener tu sesión abierta de forma segura.
• check_circleMostrarte tu expediente, tus trámites en curso y su estatus.
• check_circleRecibir y dar seguimiento a solicitudes de agua (JAPAM), Estufas Ecológicas, Acuáticas, Jornadas Comunitarias, Agropecuario, quejas ante el Órgano Interno de Control, reportes de infracciones y servicios públicos.
• check_circleUbicarte en el mapa municipal y calcular distancias a instituciones, hoteles y restaurantes.
• check_circleConvertir tu voz en texto para llenar formularios más rápido.
• check_circleMostrarte noticias, avisos y programas relevantes del Municipio.
• check_circleIdentificarte, ubicarte, comunicarte y contactarte respecto de los trámites y servicios que solicites.
• check_circleCumplir con las obligaciones de transparencia y remisión de información a otras dependencias públicas que la soliciten en términos de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y demás disposiciones aplicables.

El Municipio no utiliza tus datos personales con fines de publicidad de terceros, no los vende, no los renta ni los comercializa.

Además de los datos anteriores, la Aplicación recopila de forma automática información técnica sobre tu dispositivo y tu conexión, tal como el modelo y sistema operativo del equipo, el tipo de navegador (en su caso) y la dirección IP. Esta información no identifica por sí sola a una persona y se utiliza únicamente para el funcionamiento, la seguridad y la mejora del servicio.

El Municipio no vende, comercia ni renta la información de identificación personal de los usuarios a terceros. Tus datos únicamente se comparten en los siguientes casos:

Ninguno de estos terceros recibe tu contraseña; cada uno procesa únicamente el dato puntual de la función que estés usando en ese momento.

Adicionalmente, y en cumplimiento de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y demás disposiciones aplicables, tus datos podrán transferirse a otras autoridades federales, estatales o municipales que los requieran en ejercicio de sus atribuciones legales.

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, entre ellas:

• lockToda la comunicación entre la Aplicación y los servidores del Municipio viaja cifrada (HTTPS).
• lockTu token de sesión y tus credenciales guardadas (si activas "Recordarme") se cifran en el almacenamiento seguro del propio sistema operativo —Keystore en Android, Keychain en iOS— nunca en texto plano.
• lockTu sesión se cierra automáticamente después de un periodo de inactividad, para proteger tu cuenta si alguien más toma tu teléfono.
• lockEl audio de voz se procesa en tu propio dispositivo y no se transmite ni se almacena en nuestros servidores.

Conservación. Conservamos tu perfil y tu historial de trámites mientras tu cuenta CUS permanezca activa, y el tiempo adicional que exijan las disposiciones de archivo aplicables a cada trámite.

Menores de edad. Paloma SJR está dirigida a la ciudadanía en general y su acceso requiere una cuenta CUS, la cual se tramita con los datos de una persona mayor de edad. El Municipio no solicita ni recopila deliberadamente datos personales de menores de edad de forma independiente a la cuenta de un adulto responsable.

Como titular de tus datos personales, en cualquier momento puedes solicitar ante el Municipio:

Estos derechos se conocen como derechos ARCO y se ejercen de conformidad con los artículos 24 y 25 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, su Reglamento, y los Lineamientos que en la materia haya emitido el INAI, así como la normatividad correlativa del Estado de Querétaro.

Presenta tu solicitud ante la Unidad de Transparencia del Municipio de San Juan del Río (datos de contacto en la sección 9), o de forma presencial en el domicilio ahí señalado. Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley de la materia para el Estado de Querétaro.

Cambios. El Municipio de San Juan del Río tiene la facultad de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos de forma relevante, lo indicaremos dentro de la Aplicación y actualizaremos la fecha al inicio de este documento. Se recomienda revisarlo periódicamente; el uso continuado de la Aplicación tras la publicación de cambios se considerará aceptación de dichos cambios.

Aceptación. El uso de la Aplicación implica la aceptación de los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con esta política, te pedimos no utilizar la Aplicación.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.