Política de Orientación del Usuario

La presente Política de Orientación del Usuario (en adelante, "la Política") tiene por objeto establecer las reglas, obligaciones y recomendaciones de uso que rigen la relación entre el Municipio de San Juan del Río, Querétaro y las personas usuarias de la aplicación móvil "Paloma SJR" (en adelante, "la Aplicación"), a fin de garantizar un uso seguro, ordenado y conforme a derecho de los servicios y trámites que en ella se ofrecen.

Esta Política es complementaria alAviso y Política de Privacidadde la Aplicación, y ambos documentos deben leerse de forma conjunta. En caso de conflicto entre ambos respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

Definiciones

Para utilizar los módulos de la Aplicación, el Usuario debe contar con una cuenta CUS (Credencial Única del Sistema) vigente, la cual se tramita con los datos de una persona mayor de edad.

El Usuario es responsable de:

• check_circleProporcionar datos veraces, completos y actualizados al registrarse o al utilizar cualquier trámite.
• check_circleMantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, y no compartirlos con terceros.
• check_circleNotificar de inmediato al Municipio, a través de los medios de contacto señalados en esta Política, si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
• check_circleCerrar sesión en la Aplicación cuando utilice un dispositivo compartido o público.

El Municipio no será responsable por el uso indebido que terceros hagan de una cuenta CUS cuando dicho uso derive de la falta de resguardo de las credenciales por parte del propio Usuario.

La Aplicación está diseñada para facilitar el acceso a trámites y servicios municipales. Para un uso adecuado, se recomienda al Usuario:

• tips_and_updatesUtilizar la Aplicación únicamente para los fines para los que fue creada: consultar información, realizar trámites, levantar reportes o quejas, y dar seguimiento a sus solicitudes ante el Municipio.
• tips_and_updatesOtorgar los permisos del dispositivo (ubicación, micrófono, internet) solo cuando la función lo requiera; puede revisarlos o modificarlos en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono.
• tips_and_updatesVerificar la información capturada antes de enviar una solicitud, queja o reporte, ya que constituye una manifestación de su voluntad ante el Municipio.
• tips_and_updatesAdjuntar únicamente fotografías, documentos o archivos relacionados directamente con el trámite o reporte que está realizando.
• tips_and_updatesMantener la Aplicación actualizada a su versión más reciente, para contar con las mejoras de seguridad y funcionalidad disponibles.
• tips_and_updatesContar con conexión a internet estable para el correcto funcionamiento de los módulos que lo requieran.

El uso del dictado por voz es opcional; el audio se procesa en el propio dispositivo del Usuario y no se transmite ni almacena en los servidores del Municipio.

Queda estrictamente prohibido que el Usuario, a través de la Aplicación:

• blockProporcione información falsa, incompleta o que suplante la identidad de otra persona en trámites, quejas, reportes o solicitudes.
• blockUtilice la Aplicación para fines distintos a los trámites y servicios municipales que ofrece, incluyendo fines comerciales, publicitarios o de lucro.
• blockIntente vulnerar, alterar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Aplicación, sus servidores o sus mecanismos de seguridad.
• blockAcceda o intente acceder a cuentas, datos o trámites de otras personas sin su autorización.
• blockEnvíe contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, violento o contrario a la ley a través de los módulos de quejas, reportes o solicitudes.
• blockUtilice medios automatizados (bots, scripts) para interactuar con la Aplicación sin autorización expresa del Municipio.
• blockRealice cualquier conducta que interfiera con el funcionamiento normal de la Aplicación o afecte a otros Usuarios.

El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la Aplicación, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, administrativas o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El Municipio procurará que la Aplicación esté disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza su disponibilidad ininterrumpida, ya que puede verse afectada por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o factores ajenos a su control, incluyendo la disponibilidad de servicios de terceros integrados (como Google Maps u OpenStreetMap).

El Municipio podrá actualizar, modificar o descontinuar funciones de la Aplicación en cualquier momento, con el propósito de mejorar el servicio, corregir fallas o adecuarse a cambios normativos o tecnológicos.

Para dudas, aclaraciones o soporte técnico relacionado con el uso de la Aplicación, el Usuario puede comunicarse a los medios de contacto señalados en la sección 9 de esta Política.

La Aplicación integra servicios de terceros para funciones específicas, como Google Maps (visualización de mapas y rutas) y OpenStreetMap / Nominatim (conversión de direcciones a coordenadas). El uso de dichos servicios dentro de la Aplicación está sujeto, además de a esta Política, a los términos y condiciones propios de cada proveedor, sobre los cuales el Municipio no tiene control ni asume responsabilidad.

El Municipio pone a disposición del Usuario la Aplicación como un medio para facilitar el acceso a trámites y servicios, pero no será responsable por:

• infoDaños derivados del mal uso de la Aplicación por parte del Usuario o de terceros.
• infoFallas, interrupciones o indisponibilidad de servicios de terceros integrados.
• infoPérdida o alteración de información causada por fallas del dispositivo del Usuario, virus, o conexiones de internet inseguras ajenas a la Aplicación.
• infoDecisiones tomadas por el Usuario con base en información que, aun siendo mostrada en la Aplicación, corresponda a otro sistema o dependencia y esté sujeta a verificación posterior.

Lo anterior no exime al Municipio de las obligaciones que, en su calidad de sujeto obligado y prestador del servicio, le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de transparencia, protección de datos personales y responsabilidad administrativa.

El nombre "Paloma SJR", su logotipo, interfaz, diseño, código fuente y demás contenidos propios de la Aplicación son propiedad del Municipio de San Juan del Río o se utilizan bajo la autorización correspondiente, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual aplicable.

Se autoriza al Usuario el uso de la Aplicación exclusivamente para los fines personales de consulta y realización de trámites ante el Municipio. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito del Municipio.

El Municipio podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario a la Aplicación, previo aviso cuando sea posible, en los siguientes casos:

• reportIncumplimiento de las conductas prohibidas señaladas en la sección 4 de esta Política.
• reportProporcionar información falsa o suplantar la identidad de un tercero.
• reportUso de la Aplicación que ponga en riesgo la seguridad de otros Usuarios, del Municipio o de sus sistemas.
• reportInactividad prolongada de la cuenta CUS asociada, conforme a las políticas del sistema correspondiente.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta o el cese del tratamiento de sus datos personales (derecho de cancelación), conforme a lo señalado en elAviso de Privacidadde la Aplicación.

Modificaciones. El Municipio podrá modificar esta Política en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos o de operación. Los cambios relevantes se notificarán dentro de la Aplicación y se actualizará la fecha al inicio de este documento. El uso continuado de la Aplicación tras la publicación de cambios implica su aceptación.

Legislación aplicable. Esta Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Querétaro, incluyendo de forma enunciativa la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, y la normatividad municipal aplicable. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Juan del Río, Querétaro, salvo que exista un fuero legal distinto de aplicación obligatoria.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.